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批量退款介紹
自來(lái)水公司如果收到一大堆交易錯誤的訂單,往往這個(gè)時(shí)候再一張張訂單單獨退款就比較麻煩了,這個(gè)時(shí)候就可以使用商戶(hù)平臺的批量退款功能。批量退款為同時(shí)操作多筆訂單的退款,通過(guò)上傳txt或csv的形式來(lái)實(shí)現,一次最多支持10000條訂單信息。
批量退款功能操作指引
1、 登錄商戶(hù)平臺,點(diǎn)擊【交易中心】->【交易管理】->【申請批量退款】;
2、 根據“文件示例”編輯批量退款文件;
1)僅支持通過(guò)商戶(hù)訂單號標示交易訂單;
2)請使用英文半角逗號“,”作為分割符;
3)為了防止商戶(hù)多次提交相同的批量退款文件,導致重復退款。強烈建議商戶(hù)在批量退款文件中上傳商戶(hù)退款單號。
4)請提前按照模版文件txt文件示例、csv文件示例的格式編輯批量退款文件。
5) 如果未開(kāi)啟批量退款審核,上傳文件后立刻開(kāi)始處理退款;如果已開(kāi)啟,待審核通過(guò)后開(kāi)始處理。如需開(kāi)啟,請管理員進(jìn)入“賬戶(hù)中心->審核配置”中設置。
溫馨提示:
如下為txt文件示例及相關(guān)說(shuō)明。txt文檔中的信息僅填寫(xiě)內容部分,不能有行標題,且文件內了英文半角逗號外,不能還有含有符號,否則上傳報錯。
3、 將編輯好的文件上傳,并驗證操作密碼后,點(diǎn)擊【確定】;
4、點(diǎn)擊【確定】,跳轉至【批量退款批次查詢(xún)】;
1) 若商戶(hù)已經(jīng)開(kāi)啟“批量退款”審核,那么文件上傳成功后,此批次會(huì )停留在“待審核”狀態(tài),商戶(hù)在“審核管理”中將此批次審核通過(guò)后,才會(huì )進(jìn)行下一步處理;2) 若商戶(hù)沒(méi)有開(kāi)啟“批量退款”審核,那么文件上傳成功后,會(huì )直接進(jìn)行受理退款處理,后臺開(kāi)始解析文件中的退款信息,生成退款單;
5、 點(diǎn)擊【詳情】,可以查看此批次詳細受理信息,下載【未受理訂單詳情】可以顯示所有不被受理的退款信息以及退款不被受理原因;
溫馨提示:
1、如操作批量退款時(shí),用戶(hù)“未結算資金”未達到退款金額,此次退款僅退給足夠退款金額的那筆交易,剩下的則會(huì )退款失??;
2、批量退款,若用戶(hù)在退款審核內設置了“批量退款審核”,在審核前,可以選擇批量撤銷(xiāo)(無(wú)法選擇撤銷(xiāo)單筆,需整批撤銷(xiāo));若未設置“批量退款審核”,則無(wú)法撤銷(xiāo)批量退款的訂單。
自來(lái)水公司退款案例:
1、用水戶(hù)反饋費用有問(wèn)題,提供繳費憑證截圖:
2、登錄商戶(hù)平臺后臺,根據用水戶(hù)提供的繳費憑證,查找訂單號。
3、核對退款信息無(wú)誤后,進(jìn)行批量訂單登記操作。
4、登錄微信支付商戶(hù)平臺后臺,在交易中心-退款管理處提交批量退款文件。
5、聯(lián)系我司售后客服,對B8營(yíng)業(yè)收費管理系統進(jìn)行批量撤銷(xiāo)收費。