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售后服務(wù)與技術(shù)支持包括產(chǎn)品生命周期全過(guò)程跟蹤、用戶(hù)全方位培訓、網(wǎng)絡(luò )化遠程支持、限時(shí)快速響應四個(gè)要素。
在多年的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等質(zhì)保體系運行經(jīng)驗的基礎上,按照ISO9001標準,詳細分析過(guò)程,恰當地分配資源,相應地明確職責,合理規定程序,使公司建立了方案建立到服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系,完善了產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)制度,建立了質(zhì)量信息反饋以及過(guò)程改進(jìn)有效機制。
售后服務(wù)與技術(shù)支持包括產(chǎn)品生命周期全過(guò)程跟蹤、用戶(hù)全方位培訓、網(wǎng)絡(luò )化遠程支持、限時(shí)快速響應四個(gè)要素,迅速及時(shí)地為客戶(hù)提供售后服務(wù)與支持。
二、技術(shù)服務(wù)體系的特點(diǎn):
(1)擁有一流的技術(shù)人員
擁有專(zhuān)業(yè)知識充足、實(shí)施經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員,可隨時(shí)為用戶(hù)提供設計完美的解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
(2)擁有規范的管理
公司已通過(guò)ISO9000認證,擁有規范的服務(wù)管理機制,涵蓋項目管理、過(guò)程管理、質(zhì)量保證管理和客戶(hù)管理等多方面,包括服務(wù)管理流程、文檔管理流程手冊、測試規范、軟件開(kāi)發(fā)規范、系統集 成規范、技術(shù)操作規范等。
(3)提供最及時(shí)的服務(wù)響應
公司提供靈活多樣的服務(wù)形式,其中包括全天候的在線(xiàn)支持,在極短的相應時(shí)間內提供在線(xiàn)維護等技術(shù)服務(wù),最快2小時(shí)可遠程解決常見(jiàn)故障問(wèn)題。同時(shí)保證用戶(hù)得到7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持相應。