第一章 總述：

1.1項目背景：

       2018年全國兩會(huì )政府工作報告提出，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使更多事項在網(wǎng)上辦理，必須到現場(chǎng)辦的也要力爭做到“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”。目前，“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展，我們必須著(zhù)力處理好前行中的幾大關(guān)系，將“最多跑一次”改革進(jìn)行到底。

1.2項目概述：

       隨著(zhù)智能手機的普及和網(wǎng)絡(luò )條件的不斷改善移動(dòng)互聯(lián)應用在人們工作生活中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，人們對通過(guò)手機實(shí)時(shí)便捷的獲取、處理和傳遞信息的需求也在增加。同時(shí)，企業(yè)也與時(shí)俱進(jìn)的利用手機APP、微信等新興渠道面向民眾提供信息服務(wù)并面向相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員提供移動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的支持。隨著(zhù)移動(dòng)社交吸引力不斷增強，基于微信用戶(hù)基數不斷增加，微信同時(shí)又開(kāi)發(fā)了面向公眾的服務(wù)平臺，主要是作為企業(yè)向公眾發(fā)布信息、提供辦事指南、業(yè)務(wù)受理的一個(gè)實(shí)時(shí)交流的渠道。微信目前擁有6億的安裝量、3億的活躍用戶(hù)，隨著(zhù)微信公眾平臺的逐步開(kāi)放，微信目前已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最具潛力的平臺級軟件。這一平臺的出現打破了辦事窗口與終端用戶(hù)之間的壁壘，拓寬了企業(yè)面向公眾的社交能力，讓他們彼此之間實(shí)現了直接的交流可以說(shuō)，企業(yè)微信走向公共事務(wù)前臺是形勢必然，我司與民生息息相關(guān)，建立微信服務(wù)渠道將更及時(shí)、更高效的提供用水量查詢(xún)，停水通告，繳納水費等等服務(wù)。

       同創(chuàng )科技全力打造“最多跑一次” 的升級版，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)現更多事項“零跑腿”業(yè)務(wù)。水司微信公眾號平臺的業(yè)務(wù)大力完善“最多跑一次”改革的長(cháng)效制度，讓水司及時(shí)處理問(wèn)題，為群眾提供更好服務(wù)。 

1.3建設目標：

       自來(lái)水公司開(kāi)通微信公眾號，是對外宣傳、客戶(hù)服務(wù)的新窗口，是信息化建設水平的一面旗幟，是展示水司服務(wù)民生的平臺，同時(shí)又相應了國家服務(wù)民生的大方向必將取得良好的社會(huì )效益。

1.4設計原則：

       倡導“安全、共享、協(xié)同、應用”的理念，遵循國家電子政務(wù)標準實(shí)施中統一規劃實(shí)施、統一標準規范、統一網(wǎng)絡(luò )平臺、統一安全管理”的基本原則，具備快速構建和任意擴展的特點(diǎn)，滿(mǎn)足水司官方微信的需求。

       體現先進(jìn)性和成熟性：水司官方微信公眾服務(wù)平臺，需具有靈活的體系結構，實(shí)現官網(wǎng)和微信業(yè)務(wù)，內外網(wǎng)合作體系。更加方便了市民的辦理查詢(xún)和了解水司。

       講究實(shí)用性原則：必須以現行需求為基礎，充分發(fā)掘水司官方微信作用，進(jìn)一步促進(jìn)水司數字化服務(wù)全面化的實(shí)現。

       良好易用性和界面要求：要求應用系統的高易用性，使得負貴水司官方微信的管理人員，只需要根據微信公眾平臺提示完成相關(guān)內容的更新。

第二章 系統概述：

2.1公眾平臺介紹：

       微信的高速成長(cháng)與微信公眾平臺推出微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費移動(dòng)應用，誕生之后短短兩年得到快速發(fā)展。一方面，微信快速積累起龐大的用戶(hù)群體，截至2013年1月15日戶(hù)規模已突破3億，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的用戶(hù)入口;另一方面，微信不斷豐富功能，圍繞通信這個(gè)核心功能，發(fā)展為集通信、社交、營(yíng)銷(xiāo)、媒體、工具五大功能于一體的平臺化產(chǎn)品。

       微信公眾平臺于2012年8月推出，廣受歡迎，成為企業(yè)、媒體、公共機構、明星名人、個(gè)人用戶(hù)等繼微博之后又一重要的運營(yíng)平臺。當前，微信公眾平臺有3萬(wàn)認證賬號，其中超過(guò)七成的賬號為企業(yè)賬號。從平臺功能來(lái)看，目前公眾平臺的主要功能包括多媒體信息大規模推送、定向推送(可按性別、地區、分組等指標定向推送)，一對一互動(dòng)，多樣化開(kāi)發(fā)和智能回復等。這些功能為公眾平臺的實(shí)際運營(yíng)帶來(lái)了媒體、營(yíng)銷(xiāo)、客服、公共服務(wù)等應用方向。結合運營(yíng)主體及主要內容特征，當前的微信公眾平臺可細分為新聞閱讀類(lèi)、綜藝明星類(lèi)、科技數碼類(lèi)、生活服務(wù)類(lèi)、影音娛樂(lè )類(lèi)、社區交友類(lèi)、文化教育類(lèi)、地方政務(wù)類(lèi)、公共名人類(lèi)等幾個(gè)大類(lèi)。

       自來(lái)水公司微信公眾平臺隸屬于生活服務(wù)類(lèi)，旨在為廣大市民提供一個(gè)方便快捷的用水業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理渠道，做到足不出戶(hù)便可辦理絕大多數業(yè)務(wù)，成為水司服務(wù)大眾的最便捷的門(mén)戶(hù)。

2.2數據交互：

       公眾號數據交互流程

       1手機客戶(hù)端向公眾號發(fā)送請求

       2 公眾號將請求發(fā)送到微信服務(wù)器；

       3 微信服務(wù)器將請求發(fā)送到公眾服務(wù)器；

       4 公眾賬號服務(wù)器解析后返回請求結果；

       5 微信服務(wù)器將求求結果返回到公眾號用戶(hù)界面。

2.3安全架構：

       接入機構和公共平臺服務(wù)器平臺之間采用SSL Socket通信技術(shù)。SSL Socket通信是對socket通信的擴展，在socket通信的基礎上添加了一層安全性保護，提供了更高的安全性，包括身份驗證、數據加密以及完整性驗證。身份驗證用戶(hù)數字證書(shū)的發(fā)放和應用；數據加密可以防止消息傳遞過(guò)程中被別人監聽(tīng)而造成的損失，即使第三方監聽(tīng)到傳遞的消息，但是由于沒(méi)有正確的密鑰，其仍然無(wú)法得到正確的消息；完整性驗證以防止消息在傳遞過(guò)程中被別人篡改。

       SSL支持單向和雙向認證。單向認證只認證服務(wù)端的合法性而不驗證客戶(hù)端的合法性；雙向認證需要同時(shí)認證服務(wù)端的合法性和客戶(hù)端的合法性。在我們這個(gè)應用中，需要采用雙向認證。

       采用SSL通信技術(shù)后，收到數據后和發(fā)送數據前的都不需要進(jìn)行特殊的處理，與普通的socket通信技術(shù)沒(méi)有差別。差別部分是在建立socket連接或者監聽(tīng)socket連接的過(guò)程。要使用SSL雙向認證通信技術(shù)，必須客戶(hù)端和服務(wù)端都需要有證書(shū)。

第三章 業(yè)務(wù)功能介紹：

3.1功能模塊：

       當自來(lái)水公司的公眾號，開(kāi)通并且部署成功后，用戶(hù)可以通過(guò)微信關(guān)注該公眾號獲得相關(guān)的在線(xiàn)服務(wù)，以下以“佳木斯供水“的公眾號來(lái)做說(shuō)明：

       微信關(guān)注公眾號后，最下面有三個(gè)菜單：水查詢(xún)、水辦理、我的..

       子菜單下面又有對應的二級菜單具體到實(shí)際業(yè)務(wù)如下：

       【水查詢(xún)】：余額查詢(xún)、水費賬單、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、最新公告、水價(jià)信息

       【水辦理】：在線(xiàn)繳費、繳費指引、手機變更、報裝指引

       【我的….】：綁定管理、綁定指引、用水檔案、用水常識、客服熱線(xiàn)

3.2水查詢(xún)：

       3.2.1余額查詢(xún)：

       針對當前已綁定選中的水表顯示水表的余額情況和欠費狀態(tài)

       3.2.2水費賬單：

       針對當前已綁定選中的水表查詢(xún)近期幾個(gè)月的水費賬單情況，點(diǎn)擊具體月份可以看到該月份用水賬單的明細；同時(shí)使用水費賬單首頁(yè)頂部的切換水表功能，能快速切換查看其他已綁定水表的水費賬單：

       3.2.3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：

       可以查詢(xún)到所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息，并且在地圖模式下導航去到具體的網(wǎng)點(diǎn)位置

       3.2.4最新公告：

       用戶(hù)可以通過(guò)此菜單查詢(xún)到最新的通知信息，包括各種停水通知、供水服務(wù)通知等

       3.2.5水價(jià)信息：

       用戶(hù)可以在此查詢(xún)到最新的水價(jià)資費信息：

3.3水辦理：

       3.3.1在線(xiàn)繳費：

       針對當前已綁定選中的水表顯示進(jìn)行欠費查詢(xún)和繳費操作；同時(shí)使用繳費首頁(yè)頂部的快捷切換水表功能，可以針對已綁定的其它水表快速進(jìn)行繳費操作： 

       3.3.2繳費指引：

       介紹和引導用戶(hù)如何進(jìn)行水表綁定，一步一步的指導性操作：

       3.3.3手機變更：

       3.3.4報裝指引：

       介紹和引導用戶(hù)如何進(jìn)行報裝申請，需要準備那些資料的介紹：

3.4我的：

       3.4.1綁定管理：

       3.4.2綁定指引：

       3.4.3用水檔案：

       3.4.4用水常識：

       3.4.5客服熱線(xiàn)：

3.5通知推送（模板消息）：

       微信公眾平臺可以提供豐富多樣的通知推送功能，消息會(huì )推送到用戶(hù)的微信上，包括綁定成功通知、月度水費賬單、欠費通知、停水通知、電子發(fā)票開(kāi)具成功通知等，可以讓用戶(hù)方便快捷的了解到各項業(yè)務(wù)的最新情況：

       3.5.1綁定成通知：

       3.5.2月度水費賬單：

       3.5.3水費欠費通知：

       3.5.4停水通知：

       3.5.5電子發(fā)票開(kāi)具成功通知：

       對于開(kāi)通了電子發(fā)票業(yè)務(wù)的水司，用戶(hù)可以通過(guò)水司公共號直接開(kāi)具和接收水費賬單對應的電子發(fā)票：

第四章 系統部署方案：

4.1系統部署：

       在前置機部署微信公眾號數據接口程序，需要前置機服務(wù)器能連接互聯(lián)網(wǎng)并能訪(fǎng)問(wèn)營(yíng)收系統數據。

4.2客戶(hù)端要求：

       客戶(hù)使用智能手機安裝微信APP即可使用。

4.3網(wǎng)絡(luò )要求：

       確保服務(wù)器能正常訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)即可。

第五章 項目管理與實(shí)施方案：

5.1前期準備工作：

       1、自來(lái)水公司申請微信公眾號

       2、自來(lái)水公司申請微信商戶(hù)平臺用水微信公眾號繳費收款

       3、部署微信公眾號前端程序和公眾號與營(yíng)收系統對接的數據接口程序。

5.2安裝與調試：

       與營(yíng)收系統對接后，通過(guò)水司微信公眾號進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的操作與辦理。

5.3項目實(shí)施培訓：

       水司微信公眾號部署開(kāi)通成功后，即可培訓，一般需要0.5-1天，培訓內容如下：

       1、 停水通知、供水服務(wù)通知的發(fā)布；

       2、 微信繳費的統計和對賬操作。