智慧水務(wù)是時(shí)下非?；鸬母拍?，已成為水務(wù)行業(yè)發(fā)展提升的重要方向。在6月21日舉辦的2017（第二屆）供水高峰論壇上，廣東省水協(xié)會(huì )長(cháng)，廣州市自來(lái)水公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王建平對廣州智慧水務(wù)做了主題演講。他從廣東供水行業(yè)的發(fā)展談起，分享了廣州智慧水務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，對未來(lái)智慧水務(wù)的發(fā)展方向做出思考。

廣東省水協(xié)會(huì )長(cháng)，廣州市自來(lái)水公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王建平

以下為嘉賓現場(chǎng)發(fā)言?xún)热荩ǜ鶕F場(chǎng)速記整理，未經(jīng)本人審閱）

廣東供水行業(yè)發(fā)展概況

城市供水行業(yè)的發(fā)展與地區的城鎮化水平人口數量密切相關(guān)。國家統計局最新數據顯示，廣東省的GDP連續28年全國排名第一。廣東供水總量保持與廣東GDP同步發(fā)展。在“十三五”期間，廣東的供水也將處于高速發(fā)展的階段。

廣東是全國改革開(kāi)放的前沿陣地，廣東省供水協(xié)會(huì )改革起步較早，1986年成立了廣東省供水協(xié)會(huì )，較早脫離政府行政管理，為全國水務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的改革發(fā)展創(chuàng )造了先行先試的寶貴經(jīng)驗，目前協(xié)會(huì )會(huì )員單位發(fā)展到223個(gè)。協(xié)會(huì )著(zhù)力提升行業(yè)技術(shù)實(shí)力，建立了12個(gè)領(lǐng)域專(zhuān)家組成的行業(yè)專(zhuān)家庫，成為解決疑難問(wèn)題和提高應急處理能力的智囊團。建立了覆蓋東江、北江、韓江、西江流域的原水水質(zhì)監測與預警體系，確保省內用水安全。前不久，廣東與云南、廣西共同建立了珠江流域沿線(xiàn)原水水質(zhì)監測與污染預警系統。同時(shí)，廣東水協(xié)積極發(fā)揮了企業(yè)與政府間的橋梁作用。

廣東的水務(wù)企業(yè)改革呈現多種模式，既有原有水務(wù)公司通過(guò)資本運作整合資源做強做大，像深圳水務(wù)和粵海水務(wù)；也有地級市成立供排水一體化的水務(wù)公司，例如湛江水務(wù)和中山公用水務(wù)；還有從水源到終端全鏈條管理的企業(yè)，像廣州市自來(lái)水公司。

廣州智慧供水實(shí)踐經(jīng)驗

廣州的智慧供水發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。初級階段是從上世紀80年代到2000年，全國的供水系統都是剛剛起步，僅水廠(chǎng)有監測系統，管網(wǎng)沒(méi)有模型或只有少量監測點(diǎn)；中間階段是2000年到2015年，建立獨立的系統如管網(wǎng)管理的GIS系統，包括管網(wǎng)的模型和大量的監測，廠(chǎng)站實(shí)現自動(dòng)化；從“十三五”期間至未來(lái)，廣州市自來(lái)水公司將進(jìn)一步發(fā)展，把各個(gè)分散獨立的系統向云端整合，往智能化邁進(jìn)。

（一）以水質(zhì)為核心，建立從水源到終端的全過(guò)程控制系統

王建平強調，水質(zhì)管理是供水企業(yè)的核心，廣州水司從水源到終端進(jìn)行全過(guò)程的監控和管理。廣州水司是以保障用戶(hù)終端為首要前提，從終端反向追溯源頭，提升供水安全性。終端方面，我們的水質(zhì)監控做到入戶(hù)監測，并有面向終端用戶(hù)的水質(zhì)公示。水源方面，廣州主要有東江、北江、西江三大水源，并通過(guò)管網(wǎng)上300多個(gè)壓力遠程監控點(diǎn)，402個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監測點(diǎn)，252個(gè)流量監測點(diǎn)等在線(xiàn)監測設備實(shí)現了生產(chǎn)供應全過(guò)程監控。水廠(chǎng)實(shí)現自動(dòng)化監控，通過(guò)數據采集、處理分析、自動(dòng)控制實(shí)現供水智能生產(chǎn)。在管網(wǎng)方面，我們已建立調度SCADA系統、GIS系統，對廣州供水狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析及宏觀(guān)調控，目前可以做到每天對廣州市的供水量進(jìn)行預測，確保每天能夠達到最佳供給。廣州水司的客戶(hù)服務(wù)系統，也已面向客戶(hù)服務(wù)20年。目前，這些系統的應用正在不斷的完善。 

（二）著(zhù)眼于建設提升精細化管理水平的管網(wǎng)運行系統

王建平表示，廣州市自來(lái)水公司推行互聯(lián)網(wǎng)+供水網(wǎng)格化的管理模式，在供水區域劃分了4個(gè)一級分區，34個(gè)二級分區，在此基礎上設立了357個(gè)更細的供水管理分區，每個(gè)網(wǎng)格用戶(hù)數約6000戶(hù)。利用智能化管理平臺，整合服務(wù)、營(yíng)業(yè)、管網(wǎng)三大資源，形成公司-分公司-網(wǎng)格管理分區的管理格局。公司已建立4個(gè)供水網(wǎng)絡(luò )管理示范區，以智能供水為核心，利用百度地圖的平臺及云服務(wù)的技術(shù)，用平板電腦實(shí)現現場(chǎng)抄表，管線(xiàn)及設施巡查、維護，創(chuàng )建面向終端的客戶(hù)服務(wù)等功能。廣州目前已經(jīng)安裝14萬(wàn)只智能水表，由廣州水司自主開(kāi)發(fā)。目前廣州城區內新建的小區均安裝智能水表，智能水表就是一個(gè)家庭的畫(huà)像，通過(guò)它可以探索家庭的用水規律，對客戶(hù)進(jìn)行細分，利于供水企業(yè)向用戶(hù)提供更精細化的服務(wù)。

工作人員用APP抄表

（三）倡導微創(chuàng )新樹(shù)立廣州供水云服務(wù)管理平臺

現在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時(shí)代，微信幾乎成了人們最頻繁最直接的交流方式。廣州水司抓住任何與用戶(hù)溝通的渠道，建立“廣州自來(lái)水96968”的微信平臺，運用微創(chuàng )新，與客戶(hù)形成了長(cháng)期有效的、快捷的雙向溝通和信息共享渠道，提升服務(wù)水平。目前我們微信用戶(hù)已突破34萬(wàn)，通過(guò)微信平臺，向市民提供水費繳納、賬單查詢(xún)、微信報漏、業(yè)務(wù)辦理、電子發(fā)票、停水信息、水質(zhì)上門(mén)檢測等10余項一站式線(xiàn)上服務(wù)，并且功能仍在不斷完善。96968供水服務(wù)熱線(xiàn)是廣州市第一條24小時(shí)服務(wù)的公用事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，已經(jīng)暢通運行20年?，F在廣東省十多個(gè)地級市都在共享使用這個(gè)平臺，我們正在通過(guò)不斷的提升和創(chuàng )新，將它打造成廣東省供水的智能化服務(wù)平臺。廣州水司多年與廣東省省情調查研究中心合作，通過(guò)第三方調查用戶(hù)滿(mǎn)意度，剖析用戶(hù)的需求，并反饋給我們，助力我們不斷完善和提升服務(wù)。多年來(lái)，廣州自來(lái)水供水服務(wù)一直穩固提升，2017年比2013年上升13個(gè)百分點(diǎn)。

智慧水務(wù)的未來(lái)發(fā)展思考

（一）智慧水廠(chǎng)的生產(chǎn)改造

現在已進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，制造業(yè)在往前飛速發(fā)展，水廠(chǎng)改造應該引入智慧生產(chǎn)的理念，對工藝、設備進(jìn)行升級改造。未來(lái)，“智能工廠(chǎng)”的概念，必然會(huì )促進(jìn)水廠(chǎng)的改造升級，最終實(shí)現供水生產(chǎn)決策智能化。

（二）新型智慧水務(wù)終端產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展推廣

智慧水務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向，包含面向服務(wù)環(huán)節的水表、閥門(mén)、消防栓、加壓泵等，這些都離不開(kāi)智能化。智能的供水管網(wǎng)設備將在用戶(hù)用水數據分析和應用、輔助管網(wǎng)科學(xué)調度和降低漏損、指導用戶(hù)科學(xué)用水等方面有巨大的發(fā)展空間。廠(chǎng)家可以和供水企業(yè)進(jìn)行合作，推動(dòng)發(fā)展智能管網(wǎng)設備的產(chǎn)業(yè)化。

（三）智慧水務(wù)需要較高的統一標準

王建平認為，智慧水務(wù)建設需要有一個(gè)較高的標準，這個(gè)標準有三個(gè)層面。第一個(gè)是國家層面，對智慧水務(wù)的基礎制造提出要求，建立一些技術(shù)產(chǎn)品的標準，這樣才能把整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品制造做好。比如智慧水表，是一定需要規范的。第二個(gè)層面是地方政府層面，廣州市有34萬(wàn)只智能水表，應該要出臺關(guān)于智慧建設的地方標準，才能形成高效的管理機制，這個(gè)單單靠企業(yè)是實(shí)現不了的。第三個(gè)層面是企業(yè)運營(yíng)層面，企業(yè)運營(yíng)的標準化、個(gè)性化、可復制的模式，包括行業(yè)標準的建立，都應該形成一種共識。最終這三個(gè)層次的標準，都會(huì )落到企業(yè)的層面，將它實(shí)現。

（四）推動(dòng)形成以區域為中心的水務(wù)數據云平臺

智慧水務(wù)應該是由幾個(gè)方面構成的，第一是供水云服務(wù)行業(yè)標準規范，行業(yè)應該出臺這樣的標準和規范，幫助供水企業(yè)，推動(dòng)智慧水務(wù)中不斷的管理升級。第二是供水云知識庫，例如權威的水質(zhì)知識、水質(zhì)的管理指標以及人體的健康知識，應形成一種長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)知識庫，這不是一個(gè)企業(yè)能夠做到的。第三是供水云客戶(hù)管理，客戶(hù)是最重要的資源，把客戶(hù)資源放到云端，放到平板電腦上形成標準化的模式，就可以實(shí)現共享。第四，水專(zhuān)業(yè)搜索引擎平臺也非常重要，這關(guān)系到能不能朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展、提升和融資。

未來(lái)的智慧水務(wù)時(shí)代，是非常具有想象力的。王建平提出希冀，期望和大家能夠達成共識，推動(dòng)全國智慧水務(wù)的建設與發(fā)展。